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貼心藥師 患者點贊
2019-08-23 15:52

“大伯你看這個量杯,取2ml漱口液加50ml溫開水,混合后漱口,在口中停留幾分鐘再吐了,漱口后不能馬上吃東西,會影響藥物的治療效果。”

“好的,好的,小伙子講的真仔細,我們沒有文化,回家也看不懂,你教我了,我就懂了,謝謝啊” 病人頻頻點頭,很是滿意。

市中西醫結合醫院西藥房窗口年輕的藥師正耐心地和病人交代藥品的正確使用方法。

為落實衛健系統“六大專項行動”,推行優質服務,暖心貼心為病人服務,做好窗口藥學服務和禮儀標準,門診西藥房人員在科主任的帶領下學習“六大專項行動”,注重窗口的優質服務,發揮藥師的專業,更好地為病人提供專業的用藥指導。

面對做腸鏡的病人,正確地指導病人服用排腸道的藥品很重要,會影響病人做腸鏡的結果清晰度和醫生的診斷,藥師們每次都是認真仔細地和病人交代如何正確服用,直到病人理解聽懂。

“你看,大伯,一盒共有12包,6包大的,6包小的,你把6大6小全部放進這個專用量杯中,加入開水到750ml的刻度,30分鐘喝一杯,2小時內喝完4杯,直到腸道排出的是水樣的,就表示腸道清理的差不多干凈了,就可以做腸鏡了。如果排出的不是清的水樣,繼續再泡起來喝,直到排出清水樣。”“還要注意你預約腸鏡的時間,減少進食,請提前半天服用該藥物。”

“好的,我去預約腸鏡的地方確定時間,然后按照你說的吃,謝謝,講的很仔細,不然回家不知道怎么吃!”

市中西醫結合醫院的藥師面對的都是文化程度不高的老百姓,老百姓經常在窗口和我們藥師說:“看不清?聽不見?聽不懂?”

藥師們就在想我們也要接地氣,要把專業性術語變成簡單易懂的方法,交代用法用量,甚至用上地方方言和病人交流,讓病人覺得更加親切。有時候藥師們面對年紀大的老人,講了好幾遍也記不住用法,怎么辦?他們就想到用簡單的畫畫來代表文字描述,例如早上服用就畫個太陽,晚上服用就畫個月亮,吃飯時服用吃就畫雙筷子等等病人看了就明白了。

每天看似簡單而重復的發藥工作,圍繞“安全用藥、合理用藥、病人滿意”的工作目標,門診西藥房藥師們就是通過這些細致的改變,努力改進和提高服務質量,落實優質服務大行動,為患者的用藥安全保駕護航。 

(通訊員  陳艷艷)

責任編輯: 許萍

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